更好地了解顾客户群体
了解不同群体的需求差异,快速筛选出特定群体的顾客,从而更准确地提供个性化的服务和产品。啃掉顾客管理的难题,节约时间和精力。
业务信息不掌握,员工离职直接带走重要顾客或删除顾客,联系和跟进客户难以达成。
微信好友难以统一标签化管理,个性化精准营销十分艰难。
因好友人数上限问题,不得不同时注册多个微信号添加客户,管理混乱。
客户跟进状态难以区分,销售转化进行十分麻烦。
工作流程不清晰,分工不明确,导致沟通成本高,流程衔接慢,降低顾客体验感。
难以统计员工跟进数据,工作任务无法量化。
随着社交媒体的兴起,大量的客户交流和信息都转移到了社交媒体平台上,Scrm系统与ERP进销存云系统打通后,可以更好地管理客户数据和处理客户需求。通过综合多个系统的数据,企业可以更了解客户,更精准地制定销售策略和提升客户服务质量,增加客户满意度和 忠诚度。
此外,Scrm系统还可以帮助企业捕捉信息并更好地了解客户的需求。通过对客户的社交行为和口碑的持续监控,Scrm系统可以帮助企业及时发现并回应潜在的危机和消费者不满,从而帮助企业提高市场竞争力。
针对客户信息项目设置
识别用户具体画像
指导管理销售工作
避免被删除、拉黑
还不自知
离职继承与在职转接
避免员工离职或调岗
导致服务中断
对新增用户好友设置备注、
标签、描述,都可同步手机
了解不同群体的需求差异,快速筛选出特定群体的顾客,从而更准确地提供个性化的服务和产品。啃掉顾客管理的难题,节约时间和精力。
有助于确保客户服务的持续性,有效避免了因员工离职而产生的服务中断。企业可以在转交该员工的客户信息后,顺畅地为客户提供好客户服务。
有助于发现和分析客户更改、客户进程进展等,从而更好地促进企业与客户的关系管理。能够让顾客获得更满意的体验,提升对企业的认知度和忠诚度.
可以支持企业在产品研发、营销推广等方面的决策,帮助企业提升销售额,降低客户流失率,提高企业的收益。
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