眼镜店管理系统谈客户服务应该做些什么

眼镜店客户服务应该做些什么？其实服务是个很系统性的事情，我们必须站在客户角度，考虑和完全眼镜店的服务流程，为客户提供更人性化的服务。今天商友星眼镜店管理系统小编就要谈谈客户服务这些问题。

眼镜店的客户服务很多，比如 短信预约，点名预约，到镜提醒，复验提醒等等，是为了节省客户时间。另外作为眼镜店应该提供自己专业性的服务，比如传递一些眼部健康知识，节日关怀，和客户建议一种感情纽带，提升客户对眼镜店的信任度。

另外服务本身也应该是收集客户信息的主要渠道，在服务中收集客户的意见建议，了解客户的感受和所想，才能促进服务质量的提高。

在眼镜店客户预约其实非常重要的功能。最早时候客户电话或者短信预约。现在我们都可以通过微信公众号或者微信小程序平台直接预约。 另外提醒也是，早期的提醒要不是直接打电话，要不就是短信提醒，现在也可以通过微信您推送提醒。提醒其实很多种，一种是客户复验提醒，一般会提前一天发给客户。另外还有一种是售后提醒，比如购买一周后，询问客户配戴是不是有不适的感觉，是不是有异样。还有一种售后提醒是为了抓住客户，比如月抛的隐形产品，快到期之前提醒客户来更换购买，一方面是提醒客户不要使用过期，另外一方面也是为了不让客户失去，能一直紧紧接上销售。另外还有到镜提醒，也就是取镜提醒。因为眼镜店一般都是镜片需要加工的，大多是3-4天取镜。所以需要提醒客户。

其他的一些服务，我们现在一般都可以在微信平台看到，比如查询的功能。客户可以自己在微信平台查店家的信息，电话，地址等。还可以查自己的信息，比如自己的购买记录，积分明细，如果有充值还有充值明细。当然也可以看到自己的积分和余额等等。另外也可以看到自己的每一次验光单记录。

其实我觉得作为眼镜店最应该做的是知识内容的服务。现在的眼镜店基本都有微信公众号平台。公众号平台最适合的就是做内容知识的传播。比如有关于眼部保健以及用眼知识。而且可以根据不同季节，不同天气，推送相关的内容文章给客户。眼镜相关的科普知识其实非常多，甚至眼部最新的咨询，还有吃什么都眼睛有好处，都可以发送。内容需要高质量，需要适合时间季节气候。但是这种内容根本写不完，所以非常适合眼镜店作为培养客户关系的载体。作为现在线下线上一体化营销，这部分是最重要的环节。