收银软件谈实体店要经得起客户的折腾

为什么实体店要经得起客户的折腾？作为商家，线上购物其实也有线上购物的难处。只是你不知道客户在什么时候看你的产品，又和哪家在比较。其实客户也是货币三家的。而作为线下实体店，这个只是更直接点。因为客户的精挑细选，都在你的面前进行的，需要你的服务。但是这个也增加了商家提供服务的机会，面对面呈现真诚的机会。所以实体店要经得起客户的折腾。今天商友星收银软件就来谈谈这个事情。

作为实体店需要更多的包容，千万不要埋怨客户折腾。比如服装店很可能一个客户试了5-6套衣服，最终没满意的。其实是很正常的事情。作为实体店的服务员如果这样都不能接受，生意不会好的。网上生意服务这块缺少少很多，最多也就是亲这样，亲那样，说几句。反正不需要试穿。但是其实也少了很多机会，至少获得忠诚客户的机会比较少。

不管你承认不承认，作为实体店，面对客户的挑剔，深入对比，各种折腾，你需要的是包容、包容、继续包容！服装店这种情况最是常见。条了好几次，也问了很多材料、怎么洗、颜色啊一大堆问题，比来比去，比到最后就没买。但是如果服务员有一丝的不满意，客户马上回感觉出来，肯定失去这个客户。其实有些客户是有选择性障碍。在这个过程中，消费人员要有10分的耐心，不断沟通，深入了解客户需求，帮助客户做出判断。是正确的做法。不理睬也不对，光有笑容不介入也不对，为什么？就算客户挑的时间长了，累了，最后随便买了一件，他也不开心，后面也不会来！

另外一种，客户的折腾，很可能是我们产品本身或者服务本身有问题。如果产品足够好，客户犹豫和折腾肯定也少。其实大家问问自己，是不是产品特别好销售的时候，客户折腾也少。说明这个肯定有关系。另外还是要加强服务质量、服务能力的提升。而且相关产品的专业性知识要培训。如果遇到客户折腾，而你能提供非常专业的服务，客户其实是容易说服的。另外态度的问题，说实话不好培训，是心态的问题，更是性格的问题，所以还是得着适合做销售的人来做销售，才是对的。弄不适合的人，再培训，也不会适合。