服装管理软件教你战胜电商之掌握客户真正需求

服装管理软件教你战胜电商之掌握客户真正需求

服装行业电商确实有很多优势，尤其是做的商品详情页、买家秀等等。但是线上其实对客户的需求很难真正把握。你以为和客户聊几句就能找到客户的需求？商友星服装管理软件觉得根本不可能，了解的也只是表面浅层的需求。对客户真正内心所想，我觉得是有比较大距离的。

但是实体服装店有这个优势，毕竟大家面对面，通过产品、试穿，通过和客户沟通，销售人员从各种微表情和客户的动作言语，还是比较容易发现客户的消费需求和购物心理的。只有真正了解客户的内心需求，才能更好的做好销售，实现业绩增长。

人和人交流，很多地方是很微妙的。但是这种微妙往往只有面对面才能体味。线上隔着屏幕很多东西是无法体味的，最多是猜测。有一点，销售员和客户面对面的时候，销售员有足够的礼貌、职业素养、耐心，还多生意往往看似不可能但是却都能做成。

商友星服装管理软件介绍一种现象叫做皮格马利翁心理效应，也叫罗森塔尔效应。认为老师对学生有期望，会在学生学习成绩等方面产生效应，如老师寄予很大期望的学生，经过一点时间后，发现他的学习成绩会比其他学生好。意思是说，当你对于别人有更多正面的假设，对方也会自然朝着正面方向发展。

所以在销售上也是如此，如果你假设客户会购买，相信对方，支持对方，给与客户更多正面的评价，也就是多点期待，多点热情，多用心引导。商友星服装管理软件认为最终客户很有可能会购买。这个不是画饼充饥。是因为你付出足够的耐心、期望，努力和客户沟通聊天，客户会打开心扉，你也会把更多好的观念传递给他。在这个过程中客户也会慢慢道出他的购物需求，这样生意就很容易做成。

实体店面对面的交流还有一个好处，就是有纠正的可能。比如你在网上购物，和小二沟通，如果有那句不舒服就立马下线或者换人了。但是在实体店，如果真有哪句说不合适，可以当下纠正道歉，事情还是有转机。另外面对面，很多微表情，其实不至于会到这一步。另外线上沟通往往是比较被动的，因为你看不到客户的表情，在实体店你可以敏锐的感觉到客户的表情、眼光停留在哪个商品上，所以可以更多有针对性的询问，可以了解更多的需求。

商友星服装管理软件发现还有一个更大的区别是，线上是很难做高连带率的，为什么？因为你根本无法连带推广，你根本不知道什么商品和她身材、气质比较搭。也无法在客户从试衣间出来时候随手弄个饰品进行搭配，所以也不但会少一些销售机会也是少很多了解客户需求的机会。

所以，商友星服装管理软件认为实体店战胜电商是很容易的事情，主要是用心去做。