​服装店应用软件分享如何应对老客户爱占小便宜的情况

服装店应用软件分享如何应对老客户爱占小便宜的情况

服装店应用软件先来分享一个服装店经理遇到过的顾客案例。当这个服装店经理之前还是一名服装导购的时候，因为良好的服务态度啊，就收获了很多铁杆老顾客。其中有一位顾客，他服务了很多年。因为深得顾客信任，两人都处成朋友了。而且这位顾客经常来服装店里消费，每年的消费金额在服装门店的排名也非常靠前。

但是呢，有个问题非常难解决，就是这个客户每次来消费，买完单，都要拿走一件饰品，拿完也不付钱。最初几次她拿走的时候，服装销售经理都会解释说因为不是赠品不能送，但她总是熟视无睹，就大摇大摆拿走。渐渐地也没人再提起。所以，她现在每次只要经理在，才去买，买完就选走一件饰品，都成了定律。

饰品不是赠品啊，所以每次都是这位经理自己掏钱为她买单。为了留住这位老客户，又为了阻止她再拿走后不付钱，服装经理也是想过很多办法。但无奈，因为开了先例，贴价格标签这些操作都不管用。

服装店应用软件来分析一下这位顾客的消费心理。她也不是非要那服装搭配的饰品，只是每次成交的交易额都不小，而且大多数情况下也不是在活动期间来购买的，每次都没有什么赠品可以拿，便想以此方法捞点小回馈。另外呢，她认为经理肯定有些折扣权限在手上，送点小饰品肯定不成问题的。

最终啊，这个经理还是想出了好办法，让事情圆满收场。有天，经理私下约这个客户去喝下午茶，并提前准备好了一份小礼物。在两人分开前，将礼物送给这个客户：“这是我逛珠宝店时看中的，看到它第一眼就想到跟您的气质非常搭，还望您别嫌弃它不值钱。”

在顾客表达感谢和不好意思之后，他就将事情原委简明说出：“咱们服装店搭配饰品，我觉得没那么时尚，所以就给您准备这个。其实跟您如实说，别看我是服装店里的经理，但规定售卖的服装搭配饰品我其实并没有权限送，所以之前您每次拿走的饰品都是事后我自己掏钱买单的，让您见笑了。我想之后您再来，我专门去选一些适合您的饰品来送作为馈赠，毕竟这么多年您都很照顾我的生意，我非常感谢您。”

如此以来，既亮明了权限，也不会驳了顾客的面子。客户也会意识到你对她非常重视，为了留住她愿意替多次她买单，并且欠你一份人情。服装店应用软件觉得，如果下次你在推销服装过程中，遇到老顾客买单时另选服装搭配饰品不付钱的情况啊，不妨学学经理的做法。