面对不同类型的客户，采取个性化的策略——眼镜管理软件谈与客户相处

面对不同类型的客户，采取个性化的策略——眼镜管理软件谈与客户相处

做我们眼镜销售这行的，我们每天都会遇到各型各色的客户，客户类型不尽相同。如果呢，对每一位客户，我们都采取老一套的策略。不仅不会“一招鲜吃遍天”，反而会让客户感受不到我们的诚意，从而不愿和我们合作。因此呢，眼镜管理软件建议针对不同的客户，我们采取的策略应是不同的。

首先呢，我们来说说新客户。毫无疑问阿，与新客户打交道的第一次体验是非常重要的，即使是一些微乎其微的小问题，可能也会对我们的业务关系产生巨大的负面影响。因此呢，我们在与新客户打交道时，最重要的是让他们在整个联系过程中，感到舒适和轻松，而不是心急火燎地推销。

这就需要作为眼镜销售员的我们经常向客户询问他们的意见，比如，我们可以这么问：“您对我们的服务有没有什么不满意的地方呢，有哪些需要改进的地方嘛”，以此来提高客户的满意度，增强彼此之间的信任。然后呢，在洽谈结束后，我们就需要继续努力改善这些小缺陷，直到让客户感到100%满意为止。

此外呢，如果眼镜销售员面对的是近期有希望下订单的客户，那我们的重点就是让客户快速向我们下订单。这类客户呢，不同于难以捉摸的新客户，他们对我们的产品是有一定的需求。但是呢，他们可能因为各种原因而暂时没有下单。

这时阿，我们就要认真询问其实际情况。一般来说呢，处于这个阶段的客户，往往有以下三种心理。一种呢，客户有求于我们，而且也愿意进一步细谈眼镜销售的细节。这显然是我们最想要看到的情况啦！而第二种呢，客户的确有需求，但是呢，他们却不想给我们机会。这就会导致给我们一种自己还可能眼镜推销成功的错觉。最后一种啊，客户对我们没有需求，但我们误认为他们有这样的需求。

眼镜管理软件认为这一阶段背后的实际情况是很复杂的！如果我们判断错误，就可能给我们的销售之路带来负面影响。

相反的，对于近期内没有希望下订单的客户，我们则应通过电子邮件、直邮等形式与客户保持联系，以尽可能少的时间与客户建立最有效的关系。同时，我们最好每三个月给客户打一次电话，这样，客户才不会忘了我们嘛。

此外呢，还有类初期客户。它是指阿与我们建立了业务关系，但只占我们眼镜店业务份额一小部分的客户。他们也许是我们眼镜店的长期买家，但我们呢，可能还没有完全触及到他们的买点，又可能是我们提供的服务没能让他们特别满意。这类客户又也许是对我们的眼镜产品抱着“试试看”的看法，只愿意消费一小部分钱来尝鲜下。

无论情况如何，这些客户已经与我们进行了一段时间的交易，但他们却没有继续和我们合作。对此呢，我们就需要先来掌握到所有可了解的方面，并且呢，在根据过去成功经验的基础上，总结出他们不愿合作的理由，并制定出合理的修补计划。然后呢，我们就可以进行一定的电话攻势啦。

最后呢，眼镜管理软件讲讲如何应对长期客户。与其他几类的客户相比，我们与长期客户之已经有过几段稳固的合作了，因此呢，双方间的信任感已经是建立起来的了。在信任的感情基础上，我们就可以像对待老朋友一样，来服务他们。比如呢，我们可以在一些节假日，像春节、端午节的时候，送上一些祝福，又或是为他们订一朵花。再者呢，当他们来消费时，我们还可以给他们个亲情价，又或是准备一份小礼品等等，让他们感受到我们的心意。