眼镜店客户管理软件谈面对挑剔客户的5大应对策略

眼镜店客户管理软件谈面对挑剔客户的5大应对策略

每个人都有自己的脾气和性格，在眼镜销售过程中，我们自然也能会遇到不同脾性的客户，他们呢有的会非常爽快果断，而有的呢十分挑剔。

这个“挑剔”啊，其实不一定都是指在为难我们，鸡蛋里挑骨头；有些“挑剔”还可能是因为消费者在选购时十分认真，又犹犹豫豫的。那这些挑剔型的客户，眼镜店客户管理软件大致将其分为三个类型。第1种类型呢，他是真的想买眼镜，但是又必须让眼镜销售方捧着他，有一种居高临下的心态。而第2种类型，就是我们提到过的，他自己挑选眼镜比较认真，但担心会买到不合适自己的眼镜或者是买回去的眼镜有瑕疵。最后第3种类型呢，就是他担心自己买眼镜买贵了，想表现得挑剔一些来砍价。 

说完这三类挑剔型的客户，下面我们眼镜店客户管理软件再来说说该应该怎样得心应手地应对这些挑剔型的客户，大家可要听好咯！

都知道在眼镜行业的销售过程中，态度决定一切！首先，我们眼镜销售员要时刻保持良好的服务态度，给他们留住不错的印象。在面对客户的挑三拣四，我们一定要沉着的应对，千万不要跟客户锋芒相对。毕竟顾客就是上帝，我们难道还要和上帝对着干嘛？

再来呢，就算是挑剔的客户很讨人厌，我们也一定要忍住！虽然他们让我们心里非常不舒服，但我们必须尽职尽责，让客户心里舒服。另外呢，我们一定要清楚的了解到客户的购买意图，要仔细的研究客户的问题。比如我们可以反复查看我们的聊天记录，推敲客户的真实心理。千万不要毛毛燥咋，急于下结论啊。最后呢，面对这类客户，我们说话的语气一定要非常的真诚，避免不必要的误会，比如我们可以加一些态度温和的语气词，发一些可爱的颜文字和表情包等等。

大家都学会这五个应对策略了嘛，课程还没结束哦！精彩继续，我们一鼓作气，再来针对此类挑剔的客户的应对话术！满满的干活，可别走神漏听喽！

如果说我们的客户在买眼镜的时候挑三拣四，眼镜店客户管理软件认为我们可以将顾客的这个劣势作为他的优点夸奖他。比如我们可以说：“我发现您挑眼镜非常的认真，考虑的非常周到，有些顾客问都不问就下单了，我做眼镜销售这么多年，第一次看到像您这样内行的人。”这短短的一句话，却抓住两个核心要点。一方面，我们展现出了资深的资历和丰富的经验，让顾客知道我们的能力。另一方面，我们横向对比同类客户，委婉的说出其他客户的不足，反复夸奖客户的某个特质，就比如说非常内行非常细心，打消了客户的各种疑虑。大家可以在实践中，有意无意的说一些这种话术，效果一定不错哒！