服装店做账软件：保持良好态度，巧妙处理客户的无理由退货

服装店做账软件：保持良好态度，巧妙处理客户的无理由退货

作为服装店销售的我们如果可以卖出一件衣服，成就感肯定油然而生，但是如果被退回来一件衣服那心情肯定是糟透了。所以说服装店做账软件就来讲讲“虽然商品在退货期内，但顾客却因非质量问题要求退货”的问题。

相信大家都能感同身受当被顾客退货时的坏心情，所以当顾客提出退货的时候，情绪一定会很坏。人呢，都是被情绪主导的生物，此时和顾客交涉一定是情绪激动、言辞激烈的。那如果照此情况继续下去，你只能激化矛盾，进而和顾客发生冲突。

现在我们来模拟一下场景，有顾客前来退货，在与顾客交涉后，你得知在退货期内，但是询问原因，顾客说：“就是有点不喜欢了，给我退了吧。”此时如果你脱口而出：“您买的时候不是挺喜欢的嘛。”换回的只能是让你更加恼火的回应，比如说：“对啊，可是我现在就是不喜欢了。”因为你在说这句话的时候，就好像在责怪顾客一样，当顾客察觉到了这层抱怨，给予你的就会是言语上的不甘示弱，接着就是事态恶化。或者如果你回答顾客：“您当时自己选好的呀，也不是衣服质量有问题，我们没法退。”这样的回答，首先你把责任全推给了顾客，在公共场合下显得顾客就是在故意找茬，会让顾客觉得丢了面子。那接下来如果还想说服顾客进行退货，那简直就是痴人说梦了。

大家一定要明白，不论跟顾客沟通什么内容，一定不要带着坏情绪。将心比心嘛，如果你是顾客你也会不高兴的，所以说我们首先要平复情绪，而且你要学会先稳住顾客的情绪。你要保持镇定并且表明你可以解决问题，接着去关心顾客，引导他们诉说出退换货的真正原因，有的顾客是没有完全了解产品产生了误会，有的是衣服确实有一些问题，根据原因，我们再进行处理。千万不要激怒顾客，这只能证明你是一名不合格的销售。

那么此时作为销售的你该如何沟通呢？服装店做账软件通过案例来说明，小李是一家服装店的销售，顾客上门要求退货。第一种情况：小李先询问顾客：“姐，您别急，您跟我说说这问题出在哪儿了？”顾客说：“你们这是怎么回事儿啊，我拿回家看这效果和店里怎么差别这么大。”小李赶紧安慰并解释道：“姐，真是麻烦您亲自跑了一趟，咱们这个面料确实挺新颖的，在不同光线下，咱们的衣服颜色也会变化，您看，是吧？”这样通情达理地为顾客解释，顾客表示是误会了小李，问题也随之解决。小李非常贴心地去倾听顾客所言，而且给足了顾客面子，解释起来呢，也丝毫没有怪顾客的意思。所以说啊，态度这个东西真的会传染，小李如此友好的态度会让顾客非常信任和理解。

第二种情况，小李询问后，顾客说：“这个袖口和裤脚的都有问题，你看。”小李明白这确实是产品问题，知道最好的情况就是换货，于是小李说：“哎呦，姐你看我这，都怪我没给您把好关，天气这么冷还让您跑一趟，来，您先喝口热水。姐，你看，这些是您买完第二天新到的货，这两卖的都快断货了，您看看面料，我给您拿几个款，您瞅瞅。”接着小李将话题转移到换货上，成功解决了问题。遇到这样的情况，我们需要本着能换货不退货的原则，先认错，将责任揽下，获取顾客的理解，接着将顾客引导着换货，就解决了问题。

总而言之，服装店做账软件认为不论是哪种情况，都不要先把责任推给顾客，要先倾听他们的真实原因，表示理解，才能获得他们的好感，然后你们才能建立解决问题的桥梁，将硬问题软解决是作为一个销售应该掌握的本领。