​隐形眼镜软件：学会倾听，提升客户忠诚度

隐形眼镜软件：学会倾听，提升客户忠诚度

隐形眼镜软件认为客户抱怨的主要原因呢，是产品和服务的问题。如果不妥善解决客户的抱怨，可能会把小事变大了，甚至威胁到我们眼镜店的生存；如果处理适当的话，顾客的不满会变得很愉快。顾客的忠诚度会得到更大的提高。因此，当客户抱怨时，眼镜店销售服务人员应首先认真倾听并认真对待客户提出的各种意见和投诉，使客户感觉自己受到了关注。这样一来，我们的意见也会受到客户的关注。

就比如说，我有个客户黄小姐，她跟我说她前段时间到某百货商场去购买她一直使用的某个眼镜品牌的隐形眼镜。但到了那个商场,导购员说那一款今天刚好就卖完了,就推荐了同一品牌的另外一款隐形眼镜给黄小姐。黄女士没多想，以为这俩的都是同一家品牌的隐形眼镜，就直接买了下来。但是当她回到家,仔细阅读说明书后，她才反应过来这一款隐形眼镜是硬质的硬性眼镜,不是之前那个软性隐形眼镜的老款，因为硬性的隐形眼镜不是那么容易佩戴，然后她就马上拿回那个商场要求导购退货。导购员听到是要退货,脸色马上就变了,和之前热情推销时相比，简直像完全变了一个人。她说:“我们这边的眼镜只要不是产品质量有问题,消费者也可以正常佩戴的,是不可以退货的”。黄小姐听了之后火气就上来了,“当初我本来就不想要这一款的,可是是你说的都是一样的,一定要推荐这个给我。”

导购心不在焉听着黄小姐的话,满脸的不屑。这下可把黄小姐给彻底惹火了。黄小姐就和那位导购吵起来了。不一会，市场经理过来制止了争吵。经理认真地听黄小姐从头至尾讲了一遍事情的经过，没有插一句话。最后，经理给黄小姐退货了并送了她一张优惠卷，黄小姐满意地离开了商店。经理可以很快让已经愤怒的顾客平静下来，这其中的关键就是他能仔细倾听顾客的不满。

在眼镜店销售的许多情况下，客户投诉不是大问题。投诉中表现出的失望、沮丧、愤怒、恼怒和其他等因为产品问题而产生的情绪才是最重要的。隐形眼镜软件觉得，如果我们能尊重他们，认真倾听他们的抱怨，适当地表达一点安慰和同情。那么，许多问题就会得到解决。市场经理就掌握了销售艺术的精髓。他没有与客户争论，而是用倾听和同情来解决客户内心的投诉，并获得客户的认可。他通过倾听而不是辩护来赢得客户的心，这就是倾听的力量！

当然啊，不是所有客户的抱怨都是有理有据的。我们还要反复确认客户所说的和事实是不是一致。具体来说，我们可以将我们听到的内容复述一遍，以确认我们是否已经理解了客户的真实想法。此外呢，我们每个人都有自己的价值观，有些我们认为并不重要的事情，可能对客户来说却非常重要。因此，我们要站在客户的立场上，客观地为客户考虑，不能对客户存在偏见。

隐形眼镜软件认为，在眼镜店销售中，耐心倾听可以很好地平息别人的愤怒，和谐地解决分歧。如果你想接近你的客户，让他们喜欢你。请务必要记住这条规则：学会倾听，成为一个好的倾听者。