服装店会员管理系统谈4种不同类型顾客的应对方法

服装店会员管理系统谈4种不同类型顾客的应对方法

我先来给大家讲个故事吧。

小钟在房地产行业，有丰富的经验，一次他带着一个客户去看了一套房子，顾客看到了之后，一条一条的说了出房子的缺点。但是小钟认为这不是顾客真正的想法。

因为，他的眼睛就像是雷达，在寻找着什么。他先是看了看屋子里的情况，

很显然，他对此很感兴趣，至少是想要知道更多。可他为什么要装出一副不想要的样子？

这是一种心理战术，也是一种讨价还价的手段。小钟越想越有信心。他会根据顾客的想法，将话题引向屋内的格局和环境，从而加强顾客对房屋的好感，最后这笔交易终于是敲定了。眼神是沟通的最佳手段，而高智商的销售员则擅长观察顾客。

优秀的销售员擅长通过观察顾客的眼神，得知对方内心的想法，要做到这一点，最重要的是，要清楚地明白不同的眼神所代表的含义。

大家应该听过很多和眼睛有关的成语吧，我随便说两个，“贼眉鼠眼”，还有“慈眉善目”，大家看这两个成语，都是说眼睛啊眉毛啊，都是关于眼神的，但是两个成语说的完全是两种不同类型的人，这里他已经把人通过眼神做了分类，那我们作为销售，也可以通过顾客眼睛的微表情，把顾客做一分类。

其实我们当服装店销售的，与人打交道，就是一个察言观色的角色，我也相信大家都认同顾客的微表情和他们的眼神在我们工作中的重要性，今天我们就来具体的讨论一下这个问题。这里呢，我们可以通过眼神将所有的顾客大致分成四种类型。

首先是友好型，友好型的顾客往往目光很柔和，和人说话表现的非常有礼貌，轻声细语往往眼神是温柔的，嘴角带着笑意，这样的顾客不容易和销售发生争执，也会耐心的听销售人员的讲解，表现的十分友好热情。

第二种怀疑型，怀疑型的顾客不太愿意在我们面前表现出自己的真实意图，比如我们开服装店“这件衣服您穿上这么好看，显腰身您不拿多可惜呀，是不是有什么问题和顾虑呀，您提出来我看看能不能帮到您”顾客眉头微皱，瞳孔缩小然后说“哎呀这个面料不太喜欢，我皮肤太敏感了”那这可能并不是她内心的真实的想法，实际上的抗点应该是嫌我们衣服贵了，但是自己不说，怀疑型的顾客往往也不太愿意和销售人员说话，这也是他对我们不信任的表现，爱答不理的他更喜欢自己看，我们平时最头疼的也是这种类型的顾客。在怀疑型客户面前，销售人员的自信就更重要了，你千万别被客户的情绪所左右，要相信自己的衣服。但是，不要试图用你的能说会道来赢得胜利，因为客户对你说的话也是半信半疑。记住，在价格上不能轻易妥协，因为你的退让可能会让别人怀疑你的衣服质量有问题，导致交易失败。

第三种类型是好奇型，这种类型的顾客喜欢和我们说话问问题，表现出很强烈的兴趣，这看看那看看，反映在面部表情上就是，眼睛瞪得大大的很精神，嘴巴微微张开，好奇型的顾客他会对我们的服装产品感兴趣挑来挑去很容易挑花眼，选择困难症大多数都是这种好奇型顾客，这个时候销售人员要是能进行有效的引导，达成成交问题不大。

最后一种类型是沉静型，顾名思义就是沉着冷静的顾客，这种类型的顾客往往很有主见，绝大多数都是带着目的来的，买什么东西大致花费多少钱都心里有数，眼神很平静，面部表情也不会有大的变化。这样的类型销售人员尽量要问出他想要买哪个款式或风格的衣服并问出他内心的价格，真诚并且实事求是的介绍，不必说太华丽的语言，。

顾客的眼神就是他需求的风向标，这没错，当然我们也要多注意辨别，有时候顾客对着你微笑，笑而不语，那也可能是她“给你个微笑你自己体会”，对你不耐烦了。有时候她的眼神表现的很惊讶很好奇，但是她心里很平静，对你的话不为所动。总之真也好假也好，都是向你传递信息，销售人员要综合判断，多和顾客眼神交流。

孔子说因材施教，我们做销售的也是因人而异，上面四种类型的顾客，我们如果可以通过眼神就能知道他们想说的话，工作上也就更加迎刃有余，既省力又高效，所以生活中也好工作中也好，要多观察别人的眼神，才能无往而不利。

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