利用收银软件做好顾客消费行为分析

利用收银软件做好顾客消费行为分析

顾客消费行为分析，从店铺的角度，我们主要分析客户的消费批次，频率，金额。利用收银软件做好分析，总结出我们客户的消费所存在的问题，然后推出对应的活动方案，进行引导调整，是我们做这个分析的主要目的。

顾客消费行为分析，本应该从客户需求开始，到搜集资料、评估选择、购买决策、效果评估，要走过这些流程，分析中涉及消费习惯，消费心理，以及年龄性别，职业收入，文化信仰等问题。但是我们这次讨论将不从这些方面入手。

因为这些方面，看起来很对，但是作为点欧派店铺就算分析出个结果，也无从入手，中看不中用。况且这些分析的来源有太多主观性。我们需要更直接客观的分析。所以我们应该直接从我们的收银软件入手。

店铺的收入软件，本身就包含了很多数据，而且是真实的数据，看得见摸得着。如果我们谈消费者消费心理，总有点虚，同样一个事情，可以有很多看法，再基于这些看法去判断，有点雾里寻花。

收银软件做好顾客消费行为分析，首先需要有足够的数据。所以，最好是有使用到一定年限，最好超过2年，而且是门店多的连锁店更好。然后客户基数越大，数据量也越多，越能反映出问题。

收银软件做顾客消费行为分析，其次是急需要确定一个时间段，我们以这个时间段进行分析。一般建议最少3个月以上。根据不同行业调整时间，我们建议做了两次分析。第一次是全面分析，比如2年时间段；第二次做近期分析，比如最近3个月。 然后还要比较，分析出最近的情况，和长期做比较的结果；

那么收银软件做好顾客消费行为分析主要看什么？

第一看客户的消费金额，比如 超出1万的有多少比例，超出5000的多少比例，超出2000的比例多少，不到500的多少。这个是做客单价的分析。当然分析需要有个参考值。所谓行业平均客单价我们需要有个大概的了解。以此判断我们的客单价是否正常。如果偏低，则需要重产品、导购高端产品推荐能力、门店定位等多个角度思考原因和对策；

第二看客户的消费频率，比如 这段时间，消费10次以上的有多少，消费5次以上有多少，消费2次以上有多少，消费1次的多少，一次都没消费的有多少。这个是考量客户的活跃度。同样需要了解这个行业平均客户消费次数是多少。如果低于平均消费频率，那就是我们的客户活跃度偏低。能需要多做一些活动，尤其是需要考虑做活动的时间点，如何有效激活客户的消费活力。

第三看客户的连带率，也就是同一个单据平均消费数量。如果接近1，表示根本没连带性，如果>=2,表示我们的连带率非常不错。如果连带率比较低，需要从产品搭配、陈列呼应、员工附加推销能力、导购搭配能力上思考原因，有针对性进行提交。