服装店进销存管理软件服装真的不适合顾客,导购该怎么办?

服装店进销存管理软件服装真的不适合顾客,导购该怎么办?

客户说“我要退货”，导购该怎么办？

据悉，该女子是该商店的一位顾客，一个月前她在店里买了一件衣服，但现在却跑过来要求退货退款。服装店的员工当然不愿意，实体店的服装都是可以试穿的，很少会遇到退货退款的情况，不适合现在就说出来，不是强买强卖。何况女人这件衣服已经一个月了。

客户服务退货客户服务退货应提高效率，并果断。如果客户的退货要求是合理的，应及时简单地退货。即使货物有残缺且符合退货条件，我们现在的做法是，仍需顾客上楼退货。那样做没有效率，影响也不好。

在日常的经营中，如果遇到顾客因款式或非质量问题退店，我们应该怎么办？

先导人辛辛苦苦地卖出产品，再面对顾客的退货，当然会有很大的压力。假设真的接受了客户的退货，导购不但业绩受损，而且挫败感也很强。

但是越这样的时候，下类的回答最好不要出现。

1.没办法，你买的时候还挺喜欢的吧？

这是你方所看的，我们不能退换。

3.如果没有质量问题，我们不能退货。

一、问题诊断。

「没办法，你买的时候就不太喜欢了」，这种说法看起来太机械生硬也没有说服力，而且有责怪顾客当初考虑不周的意思。

这种说法很不妥当，对此我们不能退换，“如果不是质量问题，我们是不退换的”，这样的说法也很不妥。以导购为例，导购不能把所有的责任都推给顾客，甚至顾客自己认为，导购有责任事先向顾客提供建议。

所以，如果服装真的不适合顾客，导购员应该勇敢地站出来承担一些责任，而不是因为是顾客自己选择的，而不是质量问题等等。

二、导购策略。

许多导购员在面对顾客的退货要求时，都表现出脾气暴躁，言辞激烈，或者解释机器太简单等情况。让客户觉得导购很难去推卸责任，如果是这样的话，我们很难说服客户。

一次好的导购应该是表现的沉着。

你要做的第一件事定顾客的情绪，鼓励顾客发表意见，认真倾听，尽量找出顾客退货的真正原因，只要顾客愿意告诉你，问题的解决就比较容易。

具体做法是：

在缓解了对方的情绪之后，导购员试图快速主动地换货，态度和语言把握都很重要，当然，如果顾客坚持要退货，导购员应该及时满足顾客的要求，不要激怒顾客，直到顾客满意为止。

三、语音模板。

01、“美女/帅哥，你先别急，我来帮你解决这件事。我能告诉我，你对这套服装对什么地方不满意吗，你可以具体说说。

是的，首先，我很抱歉让你来回跑这么多次。我知道你的意思了。事实上，从风格上讲，这件衣服的优点是..，这样设计的原因是..，当你穿上时看起来像.."(导入卖点)

03、“都是我的错，全怪我当时没能帮您解决。这麽热的天，让你来回跑这么多趟，真麻烦你。那样的话，我们商店昨天来了一批货，我想这里有几款特别适合你。

好了，我仔细挑几件给你看，你稍等一下，请问你喜欢哪一种款式/颜色/布料？”(换成换货上)