服装店软件导购常见售卖问题第二季：服装店销售运营实战技巧

服装店软件导购常见售卖问题第二季：服装店销售运营实战技巧

首先讲一个我自己经历过的案例，就在前几天我去广州办事，正好在天河岗顶繁华的商业街附近。我没有购物的计划，因为我碰巧经过了一家品牌服装店，所以我想换衣服的季节，顺便看看。进入商店后，我直奔目标，浏览西服和T恤，无意中询问了西服的价格，答案是3000元左右，但可以打75折。心里暗想这个价格不便宜，就对导购员说:我觉得还是很贵的。导购员平淡地回答道:没关系。这就是我们之间的对话了。这个香港品牌我早就使用多年，对其比较了解。后来我没有继续留在店里，而是快速地离开了。

11、顾客：都是老款了。

简介:是的，谢谢你对我们品牌的关注。这是我们的经典产品。去年上个季度买得很好，很多客户都没买，打电话问。我们和品牌公司联系，订购了古典的改进金、改进的布料、布料、设计师、生产线的尺寸。你穿上后，更有气质和魅力。

导购建议顾客试一试衣服，可顾客就是不接受导购建议。

适当回应(三夸法和引导行动)：

你真的很有眼力，这件衣服是我们新出的畅销货，看着你的气质，我相信穿后效果一定很好。拜托！试衣服间的这边。

(如果客户还是不做)先生，你买不买并不重要。我真的想为你服务，合适的衣服和衣服也是挑人的。唯有你这样有气质、有品位的男人才配这件衣服。

::昨天刚来的这件衣服是今天的新款，你是第一个试穿的。

导游热情地接待来店的顾客，但顾客冷淡地回答说随便看看。

应对(站在客户的角度进行沟通)

老师，当然，买衣服一定要多了解，多比较。合适自己才是最好的，请问你一般喜欢穿(种类、款式、颜色等)衣服？

14、顾客很喜欢，可陪人说：我觉得一般还是去别处看看。

作出适当反应(重视并尊重陪伴者、三夸法、与客户和陪伴者良好沟通)

(作伴奏)这位先生(女士)，您对您的朋友真的是用心，对服装也有独到的见解，能有您这样的朋友真好。我想你对你的朋友很了解，能不能请你和我一起为你的朋友挑选一款适合他的衣服？

15、客户担心的是质量问题，任凭怎么解答都不放心。

妥善处理(对产品不信任实际上是对导购的不信任)

老师，你可以放心，我们的产品是按照国家权威部门的生产要求，经公司质检部门严格监督生产的。

阁下，我非常负责的告诉您，如果您在我们的专卖店里发现了假冒商品，我们将给予10倍的赔偿。若是由于非人为质量因素造成的，我们将严格按照国家“三包法”进行商品处理。

16、我回家和妻子商量一下，考虑好了再说。

妥善处理。

喔，先生，您真是个多情多情的好男人，对你太太的看法如此尊重，我相信你太太一定很高兴。这没什么关系，先生，毕竟她是您最信任的人，但是，如果我是您，我会把自己喜欢的东西带回给我最信任的人看，如果不合适，可以随时取回。

你卖衣服的时候都说好，王婆卖瓜。

适当地处理(站在品牌和客户形象上，以负责和真诚的态度进行沟通)

是的，我能理解你的心情。如果我是你的话，也有同样的心情。但是，我刚向你介绍的是顾客朋友经历的经验，前几天老顾客自己买了一个，又给朋友带了一个。先生，我敢肯定你经过之后你肯定不会怀疑的。

是的，我能理解你的感受，如果我是你，也会有同样的感受。最适合你的就是，我经过专业的训练，是你的服装顾问，我们一定会对你的形象负责。

17、营业高峰期，由于导购人潮汹涌而引发的投诉甚至流失。

处理得当(销售态度和服务)

老师/女士：真不好意思，问候不周，你先去看看，需要服务的时候叫我，叫我小张。(回来后)对不起，让您久等了。

18、直接拆开的包装，顾客试过后还会再拿新的，可就这个了。

处理得当(销售态度和服务)

是啊，我能理解你的感受，要是我是你，也会有同样的感觉。真的很抱歉，刚拆给你的这件不只是全新的，而且恰巧是最后一件，你是唯一试过这件衣服的人。

客户很喜欢试穿的衣服，可以被闲逛的客户拒绝接受。

适当反应(三夸法)

是的，感觉很重要，专业感觉更重要。本公司受过专业的搭配培训，对您和我们的品牌形象都是负责任的。

顾客对给朋友买的衣服很满意，但他说他会在朋友来之前做出决定。

适当回应(三夸法、情感推销、服务)

阁下，有您这样的朋友真好，做您的朋友真幸福。但是你想，朋友来的话就是一件衣服，而你带着要走的话就是你的情意啊。可以想象一下，当你的朋友收到这份喜悦时，会有一种喜悦的感觉，穿上身后那种幸福的感觉。如真的不适合，请随时取回更换。

要了解更多店销售运营实战技巧，请点击标题下方蓝字“中涛服装”关注。

怎样处理衣着问题。