服装店提高客户的满意度案例

服装店提高客户的满意度案例

李先生在西装店买了一套西装。当时业务员的服务很热情，对西装本身的款式、做工、材质也很满意。付完账，他高高兴兴地离开了。

过了几天，李先生拿出西装穿的时候，不小心发现衣服腋下有个小洞，买的时候没发现，于是李先生决定去专卖店换。

到了店里业员说明情况后。谁知营业员说，这件衣服已经卖了好几天了，超过了允许换的时间，她没有权利给李先生换。另外，这个小洞到底是怎么来的恐怕也说不清楚。言下之意是，也许还是你自己弄破的来赖我们。

李先生听了怒不可遏，于是大声问营业员，但营业员一付爱理不理的样子，反正就是换不了，爱上哪里就去哪里。

李先生看到没有希望，想向消费者协会投诉，自己也没有时间。马上就要出差了，只好回去了。想想，自认倒霉。

追求客户满意是每个企业的目标。顾客满意度不仅限于销售过程，还包括顾客的售后评价。无论顾客当时对你的店铺服务多么满意，如果售后评价不满意，对你的店铺最终评价都是不满意的。

从上面的例子来看，李先生肯定会在很多场合告诉他的同事、亲戚、朋友这种不愉快的经历。潜在的影响是，未来这些人中只有少数或一个不会成为这家专卖店的顾客。

就上述情况而言，销售人员觉得超出了她的权力范围，于是向经理或老板报告。这时经理出来向李先生道歉，这是他们的责任。进货时没发现这个问题，又让你跑了一趟，浪费时间。为表示诚意，不仅为李先生换了一套西装，还赠送了一件衬衫或领带。李先生对这样的处理结果会满意吗？

李先生一定会在很多场合谈到这种满意的经历。效果是专卖店只花了几十块钱就重新找回了客户的信任，也起到了免费宣传的作用，可信度远远超过了花几万或者几十万在电视或者媒体上做广告的可信度。

因此，为了满足客户，只需要处理好日常工作中的关键细节。