眼镜销售管理软件怎么提升客户购物满意度

眼镜销售管理软件怎么提升客户购物满意度

眼镜店现在的整个购物环境，坦白说，客户体验不是太好。所以整个配镜市场慢慢被医院眼科所入侵。我们今天就来谈谈眼镜销售管理软件怎么提升客户购物满意度？

首先我们要明确说明是客户购物满意度？或者说什么是好的购物体验？

所谓客户满意度，是指客户在购物整个过程中（其实包含购物后，比如售后），客户得到的购物实际感受，和自己心中的期望之间的一个比较。如果高于期望，那就是满意，如果第一期望，自然就是不满意。

所以我们首先来看，客户在购物整个过程中，会有哪些期望。

1、从到店里开始，我是不是给销售人员尊重，是不是被他们理解？

2、是不是由专业的验光师给我验光，而且做出详细解释说明

3、配镜过程中，销售人员是否，照顾我的情绪，我的心理需求？

4、之后是不是及时通知我取镜，复查？

5、在后期使用中是否有专业客服回访？

6、之后很长一段时间，是否有不定期的联系，甚至安排验光复查等？

7、如果可以是不是有微信公众号平台、或者相关知识平台提供有价值的内容，让我们更好的使用眼镜，保养视力等等？

我们先来看看，就以上7点，目前大多数眼镜店所处的实际情况。

1、就这一条，我认为眼镜店的大部分销售，态度上应该是没问题，但是销售技巧上还是需要培训。商友星眼镜销售管理软件发现眼镜是个特殊的行业，本身成交转化率远高于其他行业。因为进入眼镜店的都是准病人，都是有视力问题需要解决的人，但凡没特别的差错，一般很多人都能成交。

但是，如果我们把眼镜店的销售人员，放到服装店，我相信大家都会看到差距，同样来说，这个销售员在服装店，她的成绩可能要比其他人差很多。

2、第二条，这个说实话，国内很多眼镜店都不规范，很多情况就是，销售是这个，验光还是这个，收银也是这个。按道理验光师是需要有上岗证的，是需要考证的。但是情况不大多不是这样。商友星眼镜销售管理软件发现认为医院眼科占领这个配镜市场，有个重要的原因是，医院眼科的验光师更让人相信它的专业性。

3、第3条，应该说基本都过得去，因为没人和钱过不去。

4、这个基本肯定会做，至于复查不一定。

5、商友星眼镜销售管理软件发现认为，很少有专业客户回访，至少我、我的女儿，都没接到过客服回访。我女儿从小学到现在，在3家眼镜店配过镜，都没有受到过回访。

6、不定期的联系，设置安装验光。商友星眼镜销售管理软件觉得这个是应该的，如果你是想要做好客户维护，做好客户留存，就应该这样！这个又不需要什么成本。但是，我刚才说，我们连客服回访都没收到过，更别说还有不定期联系和安装验光。所以商友星眼镜销售管理软件一直觉得，眼镜店实体店，真的客户购物满意度不怎么样。

也许有人会说，我们遇到的眼镜店是不是都是小店。那我可以告诉你点名，一个是明镜轩，应该是当地的一个老店，经营者年纪不小，但是她孩子也一起在经营的；一个是宝岛眼镜，一个是大光明眼镜。绝对都不是小店。难不成我人品差？

7、我记得有收到过宝岛的一条生日短信，没任何其他言语，就简单的生日短语。商友星眼镜销售管理软件觉得这样的短信其实没意义。因为营销需要有连贯性，有延续性。好像我有加宝岛的公众号，但是里面没什么内容，功能也及其简单，就2-3样东西。我好像进去一次之后再也没进去。

所以纵观以上叙述，商友星眼镜销售管理软件觉得，眼镜店目前，急需提升客户购物满意度，差距还是非常大。有悲有喜，悲的是如此一个好产业，不知道怎么就做出这样，喜的是这个行业其实有很多进步空间。如果打分，我觉得就客户购物满意度，最多只有30-40分。