眼镜店管理系统告诉你销售技巧,如何聆听和询问

眼镜店管理系统告诉你销售技巧,如何聆听和询问

眼镜店是不同于一般商品销售的门店，主要在于客户基本是来解决视力问题的，或者说眼镜店有一半医疗机构的性质。所以眼镜店的销售应该也有所不同。

眼镜店销售中，如何聆听和询问，是销售最基本的前提工作。如果这步做不好，客户不会有信任，后面的销售自然不会发生。

所有进门的客户，都有一个欲望，大家知道是什么吗？ 那就是被聆听、被理解！ 你要聆听并理解客户，比要他来了解不的产品，重要多了！

眼镜店管理系统告诉你销售技巧,如何聆听

那么怎么聆听呢？就只是让客户说？我们应该做些什么？ 如何成为聆听的高手，眼镜店管理系统认为是成为销售能手的第一步。

首先需要集中注意力，如果客户发现你思想在开小差，或者你根本没仔细听。客户马上会感受到不被重视，感到受伤。另外不要轻易去打断客户说话，还要根据客户的情绪、语气语调，认真判断客户的重点，以便下面我们进行对话。

态度非常重要，如果客户发现我们心不在焉，那就反应出我们销售不专业，销售态度有问题，一旦有这个形象认知，后面销售非常难以发展下去。

所以销售的前提，不是对产品有多了解，而是有耐心，认真聆听，去了解客户的需求和表达。眼镜店管理系统请你先做一个专业的聆听者吧！

眼镜店管理系统告诉你销售技巧,如何询问：

之后，我们就根据客户的表达，进行相关咨询。一般客户买眼镜主要是因为视力的问题，所以我们必须抓住重点，了解清楚客户存在的客观问题是什么。如果没有get到这点，说明前面的聆听是有问题的。

为了更好的了解和挖掘客户的需求，我们需要学习怎么问。咨询基本分两类。第一种是开放式问答，第二类是封闭式问答。怎么区分这两种，我们可以用简单的方式来区分，凡是回答可以直接用，好、不好，对、错，是、不是等回答的都是封闭式问题。 而需要描述详细情况，都属于开放式问答。

比如你需要什么款式的眼镜？  这个是开放式问答。比如  pc镜配戴比较安全、舒服，给孩子选一副这样的镜片，可以吗？  这个是封闭式问答。

我们应该多用开放式的问答来挖掘客户需求。最好是带有启发式的开放式问答。比如：以现在您家孩子这个视力度数的发展趋势，您觉得会对孩子有什么样的影响？ 或者： 您带过博士伦也带过卫康的镜片，那您觉得有什么差异？

当然在提问的过程有点要注意，眼镜店管理系统认为建议不能让客户觉得受到伤害。比如您的问题过于专业，或者让客户感觉你好像在显摆自己的专业。所以态度必须要非常和气。

封闭式的问答，是只需要知道客户的一个明确的答复。一般封闭式问题是比较容易做到的，大多数销售人员比较缺少的是开放式提问的能力，这点需要多练习。