服装行业软件3步激活沉睡顾客

服装行业软件3步激活沉睡顾客

每个服装店都有那么一些会员，是长期没有消费的，我们称之为沉睡会员。如果客户都不来消费，那么服装店的利润就要下滑，同时这些沉睡可能有可能被其他商家激活，因而失去客户。所以今天商友星小编打算给大家谈谈服装店通过服装行业软件如何3步激活沉睡顾客。

1、服装行业软件3步激活沉睡顾客：分析客户资料，制定有效的活动方案

首先我们要分析这些客户 ，可以在服装行业软件里以最后消费时间作为依据，分析客户活跃度。我们可以把客户分为3类。各为半年，1年，2年，没消费的会员。服装行业不同于其他服务业。比如美容业1年没来，100%已经给其他竞争对手吸走了。但是服装行业没那么强的排他性，客户喜欢你的服装，不影响她喜欢另外一家的服装。

然后按不同情况，设置不同的活动，可以是促销活动，可以是会员日打折，可以是新品发布，也可以是库存商品处理，设置也可以是积分抽奖等等，这点具体商家自己考虑策划。我们的目的是让这些商家重新来感受我们的店铺、产品、服务。

然后通过，短信、微信等方式，甚至某些重点客户也可以通过电话一对一的回访。一方面也可以了解客户的情况，以及最近没来消费的原因是什么，对我们有哪些不满意挥着好的建议。是因为产品、款式、价格、服务，还是什么问题。了解这些非常重要，是我们改进的主要依据。

和客户联系的点和方式，越多越好，你可以短信通知一个客户，同时微信通知。并不会有冲突。因为很多时候，我们不能保证某一种方式100% 传达到了客户那边。

2、服装行业软件3步激活沉睡顾客：活动的暖场，以及活动的进行

活动到来之前，还需要做个暖场的工作。这个是很多服装店做活动容易忽视的地方。暖场的重要性远比策划如何做活动重要。因为活动最主要的就是气氛，没气氛，活动就不是活动。

除了店内要布置气氛之外，在短信、微信群、公众号、微商城，所有能宣传的地方，都要同步做出宣传，目的是让客户都有一种期待。有期待，才会在活动当天带有真正的人流和热闹的场景。

具体的活动按商家设计的进行，这里就不多说了，重点是要掌控变化，要有plan -B，也就是备用计划，以便应对出现的各种情况。

3、服装行业软件3步激活沉睡顾客：做好客户体验，以及活动收尾

首先，活动中，还是要以客户体验为重点。让这些沉睡的客户重新激活到正常状态，而不是就这样来一次，又睡了。平常多联系，多发短信和微信，在公众号平台多发一些高质量内容。

最后，我建议大家学习电商的做法，主动联系客户，索要买家秀。其实活动当天，最好是有专人负责拍摄，现场采集买家秀。同时买家秀可以在公众号、微信群宣传，当然少不了赞美。

以上是商友星服装行业软件3步激活沉睡顾客的重点，希望对您有帮助，祝大家的服装店生意越来越火吧！